退換說明

百寵事務所 - 退換貨政策與說明

【客製化商品退換貨重要聲明】
依據《消費者保護法》第19條規定及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條，本賣場之「客製化商品」（包含依您提供之寵物照片、名字等專屬訂製商品）不適用七天猶豫期（鑑賞期）之規定。客製化商品一經確認製作及售出，除商品本身有瑕疵或製作內容與訂單不符外，恕不接受退換貨。請您於下單前務必確認訂製內容與排版。

一、如何辦理退換貨（針對瑕疵品或非客製化商品）？

收到貨後請立即檢查商品內容是否正確無誤、是否有瑕疵。如需申請退換貨，請於收到商品起七天內（含例假日），透過以下方式與我們聯繫：

寫信至客服信箱：info@pet-office.com（或透過官網聯絡我們）
信件主旨請註明：【退換貨申請】訂單編號
信件內容請附上：訂購人姓名、聯絡電話、訂單編號，以及清晰的商品瑕疵照片。

我們收到申請後，會盡速與您聯繫處理後續事宜。

！若扣除退貨之商品後，當筆訂單未達免運標準，則退款金額將會扣除出貨之物流費用。

二、需注意甚麼退貨規則呢？

瑕疵品退換貨：
商品出貨前，我們一定會盡到品檢與細心包裝的責任。若有不小心的疏忽讓您收到瑕疵商品，我們感到非常抱歉！收到瑕疵商品將會為您更換同款全新商品，退回及重寄之運費將由百寵事務所全額負擔。

非客製化商品（一般常態性商品）退貨：
若您購買的為「非客製化」之一般現貨商品，享有七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期，您所退回的商品必須是全新的狀態、而且完整包裝。若商品有使用痕跡、人為髒污或配件不全，恕無法退換。
因個人因素退貨之運費，須由買家自行負擔。

三、請務必詳閱：以下情況【非瑕疵範圍】

商品瑕疵定義為：非人為破損、大片污漬、配件脫落、故障導致無法使用及嚴重影響外觀。以下情況於國際驗貨標準屬於可以接受的範圍，皆不屬瑕疵品：

類別	內容說明
色差	每台電腦、手機螢幕顯色皆會有所不同；且客製化印刷因材質不同，實體商品與圖稿可能存在微小色差，請以實物為準。
極小刮痕	金屬配件或壓克力產品，表面在製造或運送過程中產生摩擦，如有極細小刮痕或小凹凸點屬正常現象。
包裝盒輕微凹凸	產品經運送難免碰撞，外包裝紙盒可能會產生摩擦或有不平整凹凸，不影響內部商品品質。
尺寸誤差	商品尺寸可能因測量方式不同而存在誤差，1-3mm之誤差皆屬正常範圍。